Нови правила за отчитане на водомерите, подаване на заявления и получаване на съобщения въвежда „Софийска вода“ с промени в Общите условия за предоставяне на ВиК услуги, одобрени от Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР).

Според тях, абонатите в жилищни сгради ще имат право да поискат извънредна проверка на водомерите при съмнение за несъответствие между отчетите от общия водомер и сумата от индивидуалните. Това ще е възможно, ако разминаването е под 20%. Услугата обаче ще се заплаща допълнително според ценоразписа на „Софийска вода“.

Сред другите съществени промени е преминаването към електронни фактури като основна форма на комуникация. Дружеството ще изпраща фактурите по имейл не по-късно от седем дни след издаването им и ще осигурява електронен архив с достъп до документи за период от поне 36 месеца. Абонатите, които желаят да продължат да получават хартиени фактури, ще трябва изрично да го заявят.

Промени има и в начина на уведомяване за датата на отчитане на водомерите. Освен с бележка във входа, клиентите ще получават и електронно съобщение, както и уведомление на сайта на „Софийска вода“. Срокът остава – най-малко три работни дни преди отчитането.

Нови изисквания се въвеждат и при смяна на собственост или на правото на ползване на имота. В 30-дневен срок новият и/или старият собственик трябва да подадат заявление по образец, като представят и информация за наличните водомери – техния сериен номер, номера на пломбата и показанията.

Отнася се внимание и на начина на връчване на съобщения при неизпълнение на договорни задължения. Ако потребителят е дал съгласие за електронна комуникация, уведомленията ще се изпращат по имейл. Ако имейлът е невалиден или липсва съгласие, съобщенията ще се връчват чрез куриер, представител на оператора или лично срещу подпис.