Преговарящите от Европейския парламент и страните членки (Съвета) на ЕС постигнаха предварително споразумение за по-големи правата на пътници и повишаване на информираността при прекъсвания в пътуванията.

Мерките обхващат всички видове транспорт – въздушен, железопътен, морски, вътрешноводен и автобусен.

Целта на договорените промени е пътниците по-лесно да упражняват правата си преди, по време и след пътуване. Те включват право на информация на различни етапи от пътуването, право на изпълнение на договора за превоз, компенсации и по-бързо разглеждане на жалби.

Преди по-малко от две седмици преговарящите успяха да спасят правото на обезщетение при закъснение на полетите от над три часа, както и да гарантират безплатно настаняване на деца до техните придружители.

По-строги правила за посредниците при самолетни билети

Споразумението уточнява ролята на посредниците като продавачи на билети и туристически платформи при възстановяване на суми на пътници при отменени полети, значителни закъснения или отказан достъп на борда.

Тези посредници ще бъдат задължени още при резервацията да информират пътниците за допълнителни такси - административни, посреднически или за анулиране, както и за процедурата по възстановяване на сумите.

Възстановяването на пълната стойност на билета и на посредническата такса, ако такава е начислена, трябва да се извършва до 14 дни. Ако посредникът не спази този срок, задължението за възстановяване преминава към авиокомпанията, която трябва да изплати сумата до 7 дни след получаване на необходимите банкови данни.

Единен формуляр за компенсации

За да се ускори процесът по обезщетенията, е договорено въвеждането на общ формуляр, който ще се използва от пътниците при подаване на искове за компенсация или възстановяване на суми при морски, въздушен и автобусен транспорт. Подобен формуляр вече съществува за железопътния транспорт.

Европейската комисия ще предоставя документа на всички официални езици на ЕС чрез своята интернет страница. Пътниците ще могат да използват и алтернативни канали, които предлагат превозвачите - електронни платформи, мобилни приложения или хартиени формуляри.

По въздушните превози вече е договорено авиокомпаниите да изпращат ясни електронни инструкции до засегнатите пътници в срок до 4 дни след края на пътуването.

По-голяма защита за хора с увреждания

Новите правила предвиждат засилена защита за пътници с увреждания и хора с ограничена подвижност. При необходимост те ще могат да пътуват с придружител безплатно при въздушен транспорт. Тази практика вече се прилага при автобусни, железопътни и морски превози.

По-активен контрол от националните органи

Споразумението засилва правомощията на националните органи за контрол и защита на пътниците. Те ще могат да започват проверки, одити и разследвания на превозвачи дори без подадена жалба.

Въвежда се и тримесечен срок за подаване на жалби при морски и автобусни превози, аналогично на железопътния транспорт. При липса на отговор или отказ пътниците ще имат право да се обърнат към официален орган за защита.

„Правата не могат да съществуват без ефективно прилагане“, изтъкна докладчикът – италианският евродепутат социалист Матео Ричи.

Предварителното споразумение предстои да бъде официално одобрено от Европейския парламент и Съвета.

------

Този материал е написан с помощта на изкуствен интелект под контрола и редакцията на поне двама журналисти от Клуб Z.