Rakuten Viber, едно от най-популярните комуникационни приложения в света, разкри нови функционалности, които ще помогнат за по-сигурното и ефективно взаимодействие между българските компании и техните клиенти. На събитие, проведено на 26 септември 2024 г. в София, от компанията обявиха амбициозни промени, насочени към превръщането на Viber в „суперприложение“. Това включва нови възможности за бизнеси от всякакъв мащаб, поставяйки основен акцент върху безопасността, доверието и персонализираните предложения.

За бизнеса в България, където около 38% от компаниите използват мобилни приложения или социални медии за връзка с клиентите си, въпросите за доверието и сигурността са ключови. Потребителите стават все по-взискателни – те не само очакват по-добра персонализация на услугите, но и искат гаранции, че личните им данни са защитени. Един от водещите проблеми за бизнеса остава рискът от кибератаки и злоупотреби с данни. Според проучвания, 57% от българските фирми са жертви на кибератаки поне веднъж месечно.

„Доверието е нещо, което се гради трудно и може да бъде разрушено бързо, ако няма стабилна защита на личната информация“, отбелязват от Viber.

Именно затова приложението продължава да залага на сигурността като основен свой приоритет.

Новите възможности на Viber за бизнеса

Rakuten Viber се адаптира към новите предизвикателства на дигиталната икономика чрез разширяване на функциите за бизнес потребители. Сред най-важните иновации са модерираните публични канали, официални верифицирани акаунти и бизнес обаждания, които създават сигурна среда за комуникация с клиенти.

Особен интерес предизвиква въвеждането на Secure Rich Business Messaging – нов стандарт за защитени бизнес съобщения, които включват криптиране на високо ниво. Тази функция позволява сигурен обмен на чувствителна информация, като поръчки и данни за сметки, между компании и потребители.

„Viber за бизнеса“ е вече добре познато решение за българските компании, като през последната година импресиите от рекламите на платформата са се увеличили с 23%, а броят на директните бизнес съобщения – с 27%. Сред най-често използваните видове съобщения са тези за промоции, които са нараснали с 11%, както и тези за клиентска поддръжка около продажбите – скок от впечатляващите 80%.

Повишена видимост и ангажираност

Едно от нововъведенията, което със сигурност ще привлече вниманието на българските компании, е въвеждането на реклами на цял екран. Тази функция осигурява по-висока видимост за брандовете и улеснява взаимодействието с клиентите чрез клик върху съобщение, което директно води към желаното действие – било то покупка или заявка за услуга.

Освен това Viber добавя възможността за брандиране на своите популярни „Viber Gems“ – анимирани реакции на ключови думи в чатовете. Така компаниите могат да се възползват от тази уникална опция, за да засилят своето присъствие в ежедневната комуникация на потребителите.

Успехът на бизнес обажданията и новите функции за безопасност

Viber въвежда и бизнес обаждания, които действат като своеобразен кол център в приложението. Това иновативно решение позволява на клиентите да се свързват с компании безплатно от всяка точка на света. Според данни на компанията, 91% от потребителите предпочитат да работят с брандове, които предлагат възможността за обаждания и съобщения директно в платформата.

По отношение на сигурността, Viber продължава да поддържа едни от най-високите стандарти. Приложението предлага криптиране от край до край на всички чатове и частни разговори, както и HTTPS връзки за бизнес съобщенията. Това го нарежда сред водещите комуникационни приложения по отношение на сигурността според европейската потребителска организация Stiftung Warentest.

Viber в България: Ключов играч на пазара

„България е един от най-важните пазари за Viber и с удоволствие разширяваме нашите възможности тук“, споделя Кристина Констандаче, главен директор по приходите на Rakuten Viber. „С новите функции целим да предоставим на компаниите сигурни и ефективни инструменти, които да увеличат ангажираността на клиентите и да задържат тяхното доверие.“

С тези нововъведения Rakuten Viber ясно демонстрира, че не само остава важен играч на пазара за мобилни комуникации в България, но и е готов да отговори на нуждите на бизнеса и потребителите в условията на дигитална трансформация и нарастващи изисквания за сигурност.